2018年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

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2018年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

【工作动态】

◆3月9日,省委改革办专职副主任曾剑光一行到12345热线考察调研。

◆2月1日,现金斗牛游戏平台12345热线被评为湖南省“十佳巾帼文明岗”。

◆2月13日,市委常委、常务副市长唐道明到12345热线视察慰问。

◆3月22日,市政府办公室召开“全市12345热线工作会议”。会议表彰了2017年度部分12345热线办理优秀单位和优秀个人,总结了2017年12345热线工作情况,研究部署了2018年工作。

【12345热线运行情况】

一季度,12345热线共受理市民来电诉求97455件,同比增加34335件,增幅54.39%。其中,求助类30949件、投诉26274件、咨询25125件、建议399件、表扬233件。各责任单位共承办工单45829件,办结率99.96%,按期办结率99.05%,其中急办工单2049件,已及时办理2048件。各县市区中工单办理数排在前五位的是:岳阳县(4557件)、岳阳楼区(3509件)、湘阴县(3314件)、华容县(2797件)和汨罗市(2761件)。市直单位办理数排在前五位的是:岳阳供电公司(1855件)、市交警支队(1853件)、市自来水公司(1625件)、市城管局(1316件)和市工商局(1342件)。

市政府热线办回访工单3149件,市民答复满意2959件,满意率93.97%。等级评价为A类的责任单位有73家,占比82.95%,其中,市文广新局、湖南理工学院提高按期办结率,考核等级由B类升至A类。等级评价为B类的责任单位有6家,其中市环保局、市规划局、市城投集团群众满意率偏低。考核等级为C类及以下的责任单位有岳阳海关、长岭炼化公司。

【市长信箱办理情况】

一季度,市长信箱共受理群众来信2189件,同比增加751件,增幅52.26%;办结2183件,办结率99.74%,回访满意数1691件,群众满意率77.46%;在市政府门户网站专栏公示564件。从办理情况看,岳阳楼区、岳阳县、临湘市、云溪区、君山区和市住建局、市交警支队、市人社局、市教育体育局、市发改委等单位信件回复及时、内容书写规范,多次收到网民表扬致谢,在部门考核评价中成绩较好。也有部分单位信件回复不及时,按期办结率偏低,如汨罗市 、市规划局、市公交总公司,三家单位按期办结率分别为:46.88%、66.67%和72.55%。

【存在的问题】 

一季度,极少数单位存在敷衍办单现象。市环保局大部分工单办理结果未向来电人反馈,工单办理群众满意率偏低;云溪区承办人员责任心有待加强,超期工单偏多 ,对市热线办督办工单办理不及时、不到位。


附件1:2018年一季度现金斗牛游戏平台12345热线运行综合评价表

附件2:2018年一季度现金斗牛游戏平台市长信箱办理综合评价表


附件1:

 

2018年一季度现金斗牛游戏平台12345热线运行综合评价表

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳县政府

4558

4557

99.98%

0

99.98%

11

0.24%

14

94.19%

98.8

A

岳阳楼区政府

3516

3509

99.8%

8

99.57%

24

0.68%

16

91.58%

98

A

湘阴县政府

3314

3314

100%

0

100%

6

0.18%

7

96.34%

99.2

A

华容县政府

2798

2797

99.96%

3

99.86%

8

0.29%

8

94.63%

98.8

A

汨罗市政府

2761

2761

100%

0

100%

5

0.18%

9

94.08%

98.8

A

临湘市政府

2478

2474

99.84%

30

98.63%

19

0.77%

21

85.81%

96.5

A

君山区政府

2311

2311

100%

14

99.39%

0

0%

4

96.77%

99.2

A

平江县政府

2218

2218

100%

75

96.62%

14

0.63%

15

88.00%

96.5

A

国网岳阳

供电公司

1855

1855

100%

0

100%

2

0.11%

5

97.14%

99.4

A

市交警支队

1853

1853

100%

0

100%

1

0.05%

13

92.53%

98.5

A

市自来水公司

1625

1625

100%

4

99.75%

0

0%

3

98.10%

99.5

A

岳阳经开区

管委会

1524

1523

99.93%

7

99.48%

6

0.39%

7

92.13%

98.2

A

市城管局

1316

1316

100%

0

100%

0

0%

4

96.87%

99.4

A

市工商局

1342

1342

100%

1

99.93%

3

0.22%

6

95.16%

99

A

市公安局

895

895

100%

9

98.99%

3

0.34%

5

94.32%

98.5

A

云溪区政府

979

978

99.9%

104

89.27%

4

0.41%

2

96.23%

95.9

A

市人社局

905

903

99.78%

62

92.93%

3

0.33%

1

98.81%

97.5

A

市住建局

655

655

100%

26

96.03%

2

0.31%

10

85.07%

95.8

A

市发改委

688

688

100%

2

99.71%

1

0.15%

2

96.97%

99.3

A

市移动公司

620

620

100%

1

99.84%

0

0%

2

96.67%

99.3

A

市交通局

633

633

100%

0

100%

0

0%

2

96.72%

99.3

A

市公交总公司

534

534

100%

13

97.57%

1

0.19%

3

94.12%

98.1

A

屈原管理区

管委会

493

493

100%

3

99.39%

0

0%

2

93.33%

98.5

A

南湖新区

管委会

414

414

100%

1

99.76%

4

0.97%

4

84.62%

96.7

A

岳阳华润

燃气公司

455

455

100%

0

100%

0

0%

1

97.78%

99.6

A

市邮政管理局

364

364

100%

0

100%

0

0%

1

96.67%

99.3

A

市食药监管局

276

276

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市卫计委

248

248

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市教育体育局

247

247

100%

0

100%

0

0%

1

95%

99

A

市电信公司

191

191

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市商务粮食局

183

183

100%

0

100%

0

0%

1

94.44%

98.9

A

市民政局

150

150

100%

0

100%

0

0%

1

93.75%

98.8

A

市质监局

128

128

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市广播电视台

121

121

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳银监分局

105

105

100%

2

98.1%

1

0.95%

2

84.62%

96.2

A

市公路

建养中心

141

141

100%

0

100%

0

0%

1

90%

98

A

市联通公司

77

77

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市国税局

90

90

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市司法局

70

70

100%

1

98.57%

1

1.43%

1

83.33%

96

A

市国土局

75

75

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市经信委

76

76

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文化市场

综合执法局

62

62

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市公积金中心

59

59

100%

1

98.31%

0

0%

0

100%

99.5

A

市金融办

44

44

100%

3

93.18%

0

0%

0

100%

98

A

市烟草局

44

44

100%

2

95.45%

0

0%

0

100%

98.6

A

市国资委

47

47

100%

3

93.62%

0

0%

0

100%

98.1

A

市旅发外侨委

40

40

100%

1

97.5%

1

2.5%

0

100%

98.8

A

市农委

35

35

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

城陵矶新港区

管委会

40

40

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地税局

40

40

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人民银行

32

32

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文广新局

19

19

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南民院

13

13

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市政务服务

中心

12

12

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市洞庭湖大桥养护中心

12

12

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市洞庭新城

公司

7

7

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地方海事局

10

10

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南理工学院

6

6

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳职院

7

7

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市财政局

6

6

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市水务局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市林业局

6

6

100%

1

83.33%

0

0%

0

100%

95

A

市统计局

5

5

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市安监局

3

3

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳海事局

10

10

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市铁山管理局

4

4

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市信访局

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市审计局

3

3

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市科技局

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市档案局

2

2

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

中南工业学校

1

1

100%

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市环保局

309

309

100%

3

99.03%

1

0.32%

9

72.73%

94.2

B

岳阳高管处

176

176

100%

11

93.75%

0

0%

3

83.33%

94.8

B

市规划局

149

149

100%

13

91.28%

1

0.67%

3

78.57%

93

B

市城投集团

41

41

100%

1

97.56%

2

4.88%

1

75%

93.3

B

岳阳监狱

11

11

100%

2

81.82%

0

0%

0

100%

94.5

B

市人防办

3

3

100%

1

66.67%

0

0%

0

100%

90

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳海关

1

1

100%

1

0%

0

0%

0

100%

70

D

长岭炼化公司

1

0

0%

1

0%

0

0%

0

100%

40

E

无工单单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市长江修防处

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市供销联社

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市残联

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

岳阳检验

检疫局

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市盐务局

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市气象局

0

0

0%

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

 

 

附件2:

2018年一季度现金斗牛游戏平台市长信箱办理综合评价表

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳楼区政府

206

206

100%

193

13

93.69%

0

0%

36

82.52%

94.61

A

市住建局

167

167

100%

163

4

97.60%

4

2.40%

59

64.67%

92.22

A

市交警支队

146

146

100%

145

1

99.32%

0

0%

32

78.08%

95.41

A

市人社局

123

123

100%

123

0

100%

0

0%

10

91.87%

98.37

A

市公安局

105

105

100%

95

10

90.48%

2

1.90%

24

77.14%

92.57

A

市教育体育局

87

87

100%

87

0

100%

0

0%

6

93.10%

98.62

A

岳阳县政府

84

84

100%

81

3

96.43%

1

1.19%

18

78.57%

94.64

A

市发改委

69

69

100%

63

6

91.30%

0

0%

21

69.57%

91.30

A

平江县政府

62

60

97%

56

6

90.32%

0

0%

16

73.33%

90.80

A

临湘市政府

62

62

100%

62

0

100%

0

0%

18

70.97%

94.19

A

云溪区政府

57

57

100%

56

1

98.25%

1

1.75%

14

75.44%

94.56

A

市国土局

54

54

100%

54

0

100%

0

0%

9

83.33%

96.67

A

君山区政府

48

48

100%

48

0

100%

0

0%

13

72.92%

94.58

A

湘阴县政府

42

42

100%

38

4

90.48%

1

2%

12

71.43%

91.43

A

市卫计委

38

38

100%

38

0

100%

0

0%

4

89.47%

97.89

A

市公积金中心

24

24

100%

23

1

95.83%

0

0%

6

75%

93.75

A

市民政局

20

20

100%

20

0

100%

0

0%

2

90%

98

A

市公路建养

中心

20

20

100%

20

0

100%

0

0%

2

90%

98

A

市工商局

18

18

100%

18

0

100%

0

0%

1

94.44%

98.89

A

市城投集团

18

18

100%

18

0

100%

0

0%

2

88.89%

97.78

A

屈原管理区

管委会

18

18

100%

17

1

94.44%

0

0%

3

83.33%

95

A

市国税局

14

14

100%

12

2

85.71%

0

0%

2

85.71%

92.86

A

市环保局

10

10

100%

8

2

80%

0

0%

0

100%

94

A

岳阳华润

燃气公司

12

12

100%

12

0

100%

0

0%

3

75%

95

A

市文广新局

11

11

100%

11

0

100%

0

0%

1

90.91%

98.18

A

国网岳阳供电公司

10

10

100%

10

0

100%

0

0%

4

60%

92

A

城陵矶新港区管委会

10

10

100%

10

0

100%

0

0%

5

50%

90

A

市国资委

9

9

100%

8

1

88.89%

0

0%

3

66.67%

90

A

市司法局

7

7

100%

7

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市旅发外侨委

7

7

100%

6

1

85.71%

0

0%

0

100%

95.71

A

市财政局

6

6

100%

5

1

83.33%

0

0%

0

100%

95

A

市统计局

6

6

100%

6

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市食药监管局

5

5

100%

5

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地税局

5

5

100%

5

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市农委

5

5

100%

4

1

80%

0

0%

0

100%

94

A

市金融办

5

5

100%

4

1

80%

0

0%

1

80%

90

A

市邮政管理局

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

1

75%

95

A

市商务粮食局

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

2

50%

90

A

市人防办

3

3

100%

3

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市洞庭新城

公司

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人民银行

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市安监局

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市水务局

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文化市场

综合执法局

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

1

50%

90

A

岳阳职院

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市档案局

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市扶贫办

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地方海事局

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市民宗局

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳经开区

管委会

108

108

100%

83

25

76.85%

0

0.00%

43

60.19%

85.09

B

华容县政府

71

71

100%

64

7

90.14%

1

1.41%

29

59.15%

88.87

B

市城管局

70

70

100%

55

15

78.57%

1

1.43%

25

64.29%

86.43

B

市规划局

54

54

100%

36

18

66.67%

1

1.85%

18

66.67%

83.33

B

市公交总公司

51

50

98%

37

14

72.55%

2

3.92%

12

76.00%

86.38

B

南湖新区

管委会

51

51

100%

39

12

76.47%

0

0.00%

18

64.71%

85.88

B

市交通局

47

47

100%

41

6

87.23%

0

0.00%

16

65.96%

89.36

B

市自来水公司

17

17

100%

13

4

76.47%

0

0.00%

6

64.71%

85.88

B

市经信委

10

10

100%

9

1

90%

0

0.00%

5

50%

87

B

市质监局

5

5

100%

4

1

80%

0

0.00%

3

40%

82

B

岳阳银监分局

3

3

100%

2

1

66.67%

0

0.00%

1

66.67%

83.33

B

综合评价C类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

汨罗市政府

32

32

100%

15

17

46.88%

2

6.25%

16

50%

74.06

C

湖南民院

2

2

100%

1

1

50%

0

0.00%

1

50%

75

C

市盐务局

1

1

100%

0

1

0%

0

0.00%

0

100%

70

C