2018年二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

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2018二季度12345热线和市长信箱

运行办理情况通报

 

工作动态

◆4月2日,在2018年上半年全国335个地级及以上城市12345热线监测评估中,岳阳12345热线综合服务水平排名全国第3位。

◆4月27日,一季度各县市区12345热线和市长信箱办理工作交流讲评会召开。会上,各县市区就12345热线和市长信箱承办工作进行了深入交流。

◆6月15日,中央政法委综治二室主任陈显辉到12345热线平台调研“12345+网格化+110”融合联动工作。


◆6月21日,市人大常委会副主任陈光荣到12345热线平台调研。

12345热线运行情况

二季度,12345热线共受理市民来电诉求104449件,同比增加33183件,增幅46.56%。其中,投诉32214件、求助33016件、咨询29060件、建议322件、表扬255件。各责任单位共承办工单53523件,办结率99.94%,按期办结率99.48%,其中急办工单2252件,已及时办理2246件。各县市区中工单办理数排在前五位的是:岳阳楼区(4852件)、岳阳县(4811件)、湘阴县(4295件)、汨罗市(3417件)和华容县(3022件)。市直单位办理数排在前五位的是:市住建局(2088件)、市交警支队(2003件)、市城管局(1772件)、国网岳阳供电公司(1550件)和市工商局(1474件)。

市政府热线办回访工单3705件,市民答复满意3470件,满意率93.66%。等级评价为A类的责任单位有75家,占比86.21%,其中岳阳高管处、市城投集团、岳阳监狱、市人防办由B类升至A类。等级评价为B类的责任单位有4家,其中市环保局、市规划局群众满意率持续偏低。考核等级为C类及以下的责任单位为市气象局、市洞庭湖大桥养护中心、市审计局和长岭炼化公司。

【存在的问题】 

二季度,市环保局在承办热线工单时存在推诿扯皮、不与来电人联系等现象,群众满意率持续偏低;经开区工单延期率偏高,群众满意率下降;市文化市场综合执法局群众满意率低,考评等级降至B类。

【市长信箱办理情况】

二季度,市长信箱共受理群众来信2770件,较上季度增加581件,增幅26.54%;办结2764件,在市政府门户网站专栏公示877件,办结率99.78%,回访满意数2102件,群众满意率76.05%。

从办理情况看,岳阳县、湘阴县、岳阳楼区、市人社局、市教育体育局、市国土局、市卫计委等单位信件处理高效,群众满意率较高,办理成绩较好。同时,个别单位信件办理成绩不佳,其中,市规划局、南湖新区、岳阳银监分局按期办结率偏低,分别为78.31%、77.42%和50%;市国资委、市洞庭新城公司群众满意率过低,分别为42.86%和20%。

 

 

 

附件:1.2018年二季度现金斗牛游戏平台12345公众服务热线综合评价表2.2018年二季度现金斗牛游戏平台市长信箱办理综合评价表

 

 

 

 

 

 

 

附件1:

2018年二季度现金斗牛游戏平台12345公众服务热线综合评价表

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满

意率

综合指标值

等级评价

岳阳楼区政府

4852

4847

99.9%

4834

13

99.63%

25

0.52%

24

90.91%

97.9

A

岳阳县政府

4811

4811

100%

4811

0

100%

5

0.1%

12

95.57%

99.1

A

湘阴县政府

4295

4294

99.98%

4293

1

99.95%

10

0.23%

11

95.15%

99

A

汨罗市政府

3417

3417

100%

3413

4

99.88%

3

0.09%

19

89.84%

97.9

A

华容县政府

3022

3021

99.97%

3020

1

99.93%

3

0.1%

9

94.55%

98.9

A

临湘市政府

2797

2795

99.93%

2756

39

98.53%

9

0.32%

4

97.14%

98.9

A

平江县政府

2622

2622

100%

2620

2

99.92%

2

0.08%

4

97.24%

99.4

A

岳阳经开区

管委会

2133

2130

99.86%

2130

0

99.86%

7

0.33%

15

87.39%

97.3

A

君山区政府

2100

2100

100%

2099

1

99.95%

4

0.19%

6

94.34%

98.8

A

市住建局

2088

2088

100%

2077

11

99.47%

5

0.24%

24

87.76%

97.3

A

市交警支队

2003

2003

100%

2000

3

99.85%

1

0.05%

15

91.71%

98.3

A

市城管局

1772

1772

100%

1771

1

99.94%

2

0.11%

4

97.58%

99.5

A

国网岳阳

供电公司

1550

1550

100%

1548

2

99.87%

1

0.06%

3

97.67%

99.5

A

市工商局

1474

1474

100%

1470

4

99.73%

7

0.47%

3

97.78%

99.4

A

市公安局

1349

1348

99.93%

1345

3

99.7%

4

0.3%

8

93.5%

98.5

A

市交通局

1127

1127

100%

1127

0

100%

1

0.09%

5

94.85%

99

A

云溪区政府

1120

1120

100%

1101

19

98.3%

4

0.36%

6

90.91%

97.6

A

市人社局

998

998

100%

961

37

96.29%

5

0.5%

4

96.23%

98

A

市自来水公司

915

915

100%

914

1

99.89%

4

0.44%

2

97.87%

99.5

A

市移动公司

798

798

100%

797

1

99.87%

3

0.38%

3

96.34%

99.2

A

市发改委

623

621

99.68%

609

12

97.75%

4

0.64%

2

96.23%

98.3

A

南湖新区

管委会

578

578

100%

575

3

99.48%

3

0.52%

3

90.62%

97.9

A

市公交总公司

482

482

100%

479

3

99.38%

1

0.21%

2

95.24%

98.8

A

市教育体育局

456

456

100%

456

0

100%

1

0.22%

4

92.45%

98.4

A

屈原管理区

管委会

448

448

100%

438

10

97.77%

4

0.89%

3

85%

96.2

A

岳阳华润

燃气公司

425

425

100%

425

0

100%

2

0.47%

4

90.91%

98.1

A

市食药监管局

418

418

100%

417

1

99.76%

0

0%

0

100%

99.9

A

市卫计委

350

350

100%

350

0

100%

0

0%

3

90.32%

98.1

A

市邮政管理局

332

332

100%

331

1

99.7%

0

0%

0

100%

99.9

A

市电信公司

263

263

100%

263

0

100%

1

0.38%

0

100%

99.9

A

市质监局

183

183

100%

183

0

100%

2

1.09%

1

94.74%

98.7

A

市商务粮食局

175

165

94.29%

165

0

94.29%

0

0%

1

92.86%

95.1

A

市城投集团

131

131

100%

121

10

92.37%

0

0%

0

100%

97.7

A

市经信委

124

124

100%

124

0

100%

0

0%

1

90.91%

98.2

A

市国土局

119

119

100%

119

0

100%

1

0.84%

1

92.31%

98.3

A

市联通公司

114

114

100%

111

3

97.37%

1

0.88%

0

100%

99

A

市公路建养中心

102

102

100%

102

0

100%

1

0.98%

1

90%

97.8

A

市国税局

99

99

100%

99

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市广播电视台

98

98

100%

98

0

100%

1

1.02%

1

90.91%

98

A

岳阳高管处

81

81

100%

81

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

城陵矶新港区

管委会

81

80

98.77%

80

0

98.77%

0

0%

0

100%

99.3

A

市金融办

81

81

100%

81

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市司法局

79

79

100%

79

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市旅发外侨委

74

74

100%

73

1

98.65%

1

1.35%

0

100%

99.3

A

市公积金中心

72

72

100%

70

2

97.22%

0

0%

0

100%

99.2

A

市国资委

57

57

100%

57

0

100%

1

1.75%

0

100%

99.7

A

市地税局

56

56

100%

56

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市农委

53

53

100%

52

1

98.11%

0

0%

0

100%

99.4

A

市烟草局

52

52

100%

50

2

96.15%

0

0%

0

100%

98.8

A

岳阳职院

33

33

100%

33

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人民银行

26

26

100%

26

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市铁山管理局

25

25

100%

25

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地方海事局

18

18

100%

18

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市政务服务中心

18

18

100%

15

3

83.33%

0

0%

0

100%

95

A

市文广新局

17

17

100%

17

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南民院

14

14

100%

14

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市财政局

11

11

100%

11

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南理工学院

10

10

100%

10

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市水务局

9

9

100%

9

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市洞庭新城公司

8

8

100%

7

1

87.5%

0

0%

0

100%

96.3

A

市林业局

7

7

100%

7

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳监狱

7

7

100%

7

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市安监局

7

7

100%

6

1

85.71%

0

0%

0

100%

95.7

A

市公共资源

交易中心

6

6

100%

6

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人防办

6

6

100%

6

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市残联

5

5

100%

5

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳海事局

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市长江修防处

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

中南工业学校

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市统计局

3

3

100%

3

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市信访局

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市供销联社

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市档案局

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳海关

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市环保局

640

640

100%

640

0

100%

3

0.47%

16

69.23%

93.8

B

市规划局

275

275

100%

250

25

90.91%

2

0.73%

7

76.67%

92.5

B

岳阳银监分局

111

111

100%

89

22

80.18%

0

0%

0

100%

94.1

B

市文化市场

综合执法局

73

73

100%

73

0

100%

1

1.37%

3

57.14%

91.2

B

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市洞庭湖大桥

养护中心

6

4

66.67%

4

0

66.67%

0

0%

0

100%

80

C

长岭炼化公司

3

1

33.33%

1

0

33.33%

0

0%

0

100%

60

E

市气象局

2

2

100%

1

1

50%

0

0%

0

100%

85

C

市审计局

1

1

100%

0

1

0%

0

0%

0

100%

70

D

无工单单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

市科技局

0

0

0%

0

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市盐务局

0

0

0%

0

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

 

 

 

 

附件2:

2018年二季度现金斗牛游戏平台市长信箱办理综合评价表

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

超期办理数

按期办结率

返工数

返工率

不满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

岳阳楼区政府

360

359

99.72%

349

10

96.94%

2

0.56%

81

77.44%

94.49

A

岳阳经开区

管委会

197

197

100%

190

7

96.45%

7

3.55%

74

62.44%

91.42

A

市住建局

183

183

100%

177

6

96.72%

1

0.55%

55

69.95%

93.01

A

市人社局

166

166

100%

166

0

100%

0

0%