2018年三季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

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2018三季度12345热线和市长信箱

运行办理情况通报

 

工作动态

◆9月19日-20日,在上海举行的“第二届全国12345政府热线高质量发展研讨会”上,岳阳12345热线再次荣获“先锋奖”。

◆7月20日,二季度各县市区12345热线和市长信箱办理工作交流讲评会召开。会议通报了二季度各县市区群众诉求办理情况,总结了2018年上半年全市12345热线和市长信箱工作,传达了全市“最多跑一次”改革工作相关要求。各县市区就12345热线和市长信箱承办工作进行了交流。

◆7月24日,市热线办向市环保局、市规划局等9家二季度群众诉求办理排名靠后的单位发出督办函,要求其认真落实市政府领导在2018年二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报》的批示精神。各单位高度重视,先后召开专题会议研究并制定措施,迅速整改。

12345热线运行情况                           

三季度,12345热线共受理市民来电诉求113223件,同比增加39616件,增53.82%。其中,咨询35405件、求助37276件、投诉29912件、建议270件、表扬248件。各责任单位共承办工单54767件,办结率99.95%,按期办结率99.51%,其中急办工单2351件,已及时办理2349件。

各县市区中工单办理数排在前五位的是:岳阳县(4951件)、岳阳楼区(4406件)、湘阴县(4152件)、汨罗市(3455件)和华容县(3233件)。市直单位办理数排在前五位的是:国网岳阳供电公司(2339件)、市住建局(1904件)、市交警支队(1805件)、市工商局(1646件)和市城管局(1625件)。

市热线办回访工单3951件,市民答复满意3681件,满意率92.92%。等级评价为A类的责任单位有74家,占比88.1%,其中市工商局重视诉求办理工作,群众满意率较高;岳阳经开区管委会工单办理效率有显著提升;市气象局提高按期办结率,考核等级由C类升至A类;市环保局、市住建局群众满意率不高,且较其他A类单位有一定差距。等级评价为B类的责任单位有5家,其中市民政局群众满意率偏低,市旅发外侨委、市农委群众满意率不高,市林业局、市洞庭新城公司按期办结率不高。考核等级为C类的责任单位为岳阳银监分局。

存在的问题:三季度,市住建局部分工单处理回复结果过简、不符合结案标准;岳阳银监分局按期办结率、群众满意率有明显下降,考评等级降至C类。

【市长信箱办理情况】

三季度,市长信箱共受理群众来信2116件,较上季度减少654件,降幅23.61%;办结2116件,办结率100%。在市政府门户网站专栏公示596件,回访满意数1682件,群众满意率79.49%。

从办理情况看,信件办理高效、成绩较好的县市区有岳阳县、平江县、临湘市、岳阳楼区、君山区和岳阳经开区;市直单位有市发改委、市工商局、市公安局、市人社局、市教育体育局、市国土局、市公积金中心、市统计局、市交警支队等。但个别单位对市长信箱办理工作仍不够重视,导致按期办结率偏低、群众满意率不高。其中,市规划局、市经信委、市公路建养中心、市洞庭新城公司群众满意率过低,分别为58.62%、44.44%、42.86%和44.44%;市安监局、岳阳银监分局按期办结率偏低,均为33.33%。

 

附件:1.2018年三季度现金斗牛游戏平台12345公众服务热线综合评表

      2.2018年三季度现金斗牛游戏平台市长信箱办理综合评价表


附件1:

2018年三季度现金斗牛游戏平台12345公众服务热线综合评价表

综合评价A类单位

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

超期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

抽查不

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级评价

岳阳县政府

4951

4949

99.96%

4949

2

99.96%

7

0.14%

17

93.8%

98.7

A

岳阳楼区政府

4406

4404

99.95%

4391

15

99.66%

26

0.59%

26

89.64%

97.7

A

湘阴县政府

4152

4152

100%

4147

5

99.88%

10

0.24%

20

91.74%

98.3

A

汨罗市政府

3455

3455

100%

3451

4

99.88%

7

0.2%

17

92.06%

98.3

A

华容县政府

3233

3232

99.97%

3232

1

99.97%

12

0.37%

21

89.45%

97.8

A

临湘市政府

3096

3096

100%

3085

11

99.64%

9

0.29%

9

95%

98.8

A

平江县政府

2848

2847

99.96%

2843

5

99.82%

3

0.11%

5

96.84%

99.3

A

国网岳阳
供电公司

2339

2339

100%

2339

0

100%

4

0.17%

13

93.95%

98.8

A

岳阳经开区
管委会

2162

2157

99.77%

2157

5

99.77%

7

0.32%

21

83.06%

96.4

A

君山区政府

1966

1966

100%

1962

4

99.8%

2

0.1%

4

96.33%

99.2

A

市住建局

1904

1904

100%

1858

46

97.58%

2

0.11%

29

81.17%

95.5

A

市交警支队

1805

1805

100%

1803

2

99.89%

1

0.06%

10

93.06%

98.6

A

市工商局

1646

1646

100%

1643

3

99.82%

4

0.24%

1

99.32%

99.8

A

市城管局

1625

1619

99.63%

1619

6

99.63%

7

0.43%

3

97.67%

99.2

A

市人社局

1334

1331

99.78%

1310

24

98.2%

7

0.52%

8

95.45%

98.4

A

市交通局

1331

1331

100%

1331

0

100%

2

0.15%

12

90.08%

98

A

市公安局

1279

1278

99.92%

1271

8

99.37%

6

0.47%

6

94.06%

98.5

A

市自来水公司

1185

1185

100%

1184

1

99.92%

2

0.17%

2

97.96%

99.5

A

云溪区政府

1130

1130

100%

1120

10

99.12%

3

0.27%

2

96.97%

99.1

A

市移动公司

757

757

100%

755

2

99.74%

3

0.4%

2

97.1%

99.3

A

南湖新区
管委会

713

713

100%

713

0

100%

3

0.42%

7

82.93%

96.5

A

市公交总公司

621

621

100%

621

0

100%

2

0.32%

2

96.49%

99.2

A

市发改委

599

599

100%

589

10

98.33%

2

0.33%

2

96.36%

98.7

A

市卫计委

496

495

99.8%

495

1

99.8%

0

0%

0

100%

99.9

A

市教育体育局

467

467

100%

467

0

100%

1

0.21%

2

94.59%

98.9

A

市食药监管局

458

458

100%

458

0

100%

0

0%

1

97.22%

99.4

A

屈原管理区
管委会

448

448

100%

441

7

98.44%

3

0.67%

6

79.31%

95.3

A

市环保局

426

426

100%

424

2

99.53%

2

0.47%

8

76.47%

95.1

A

市电信公司

319

319

100%

319

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳华润
燃气公司

271

271

100%

266

5

98.15%

0

0%

1

96%

98.6

A

市邮政管理局

251

251

100%

250

1

99.6%

2

0.8%

3

85.71%

96.9

A

市质监局

228

228

100%

227

1

99.56%

1

0.44%

2

88.24%

97.4

A

市联通公司

209

209

100%

207

2

99.04%

0

0%

0

100%

99.7

A

市规划局

185

185

100%

183

2

98.92%

1

0.54%

1

92.31%

98

A

市商务粮食局

173

172

99.42%

172

1

99.42%

0

0%

0

100%

99.7

A

市税务局

155

155

100%

155

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市国土局

137

137

100%

137

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

城陵矶新港区
管委会

111

111

100%

111

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳高管处

108

108

100%

108

0

100%

1

0.93%

0

100%

99.8

A

市公路建养
中心

105

105

100%

105

0

100%

0

0%

1

87.5%

97.5

A

市国资委

89

89

100%

89

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市广播电视台

84

83

98.81%

83

1

98.81%

0

0%

0

100%

99.3

A

市公积金中心

77

77

100%

77

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市城投集团

75

75

100%

72

3

96%

0

0%

0

100%

98.8

A

湖南民院

67

67

100%

67

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市司法局

65

65

100%

65

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市烟草局

59

59

100%

57

2

96.61%

0

0%

0

100%

99

A

市经信委

54

54

100%

50

4

92.59%

0

0%

0

100%

97.8

A

市文化市场
综合执法局

53

53

100%

50

3

94.34%

0

0%

0

100%

98.3

A

市金融办

52

52

100%

50

2

96.15%

0

0%

0

100%

98.8

A

市铁山管理局

22

22

100%

22

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳职院

20

20

100%

20

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市政务服务
中心

15

15

100%

15

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

湖南理工学院

14

14

100%

13

1

92.86%

0

0%

0

100%

97.9

A

市人民银行

14

14

100%

14

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市财政局

9

9

100%

9

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市文广新局

9

9

100%

9

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市地方海事局

8

8

100%

8

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市气象局

6

6

100%

5

1

83.33%

0

0%

0

100%

95

A

岳阳海事局

6

6

100%

6

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

中南工业学校

6

6

100%

6

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市残联

6

6

100%

6

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳海关

5

5

100%

5

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

岳阳监狱

5

5

100%

5

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市信访局

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市统计局

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市安监局

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市人防办

4

4

100%

4

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市水务局

3

3

100%

3

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市供销联社

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市长江修防处

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市公共资源
交易中心

2

2

100%

2

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

市档案局

1

1

100%

1

0

100%

0

0%

0

100%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

超期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

抽查不

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级评价

市民政局

114

114

100%

110

4

96.49%

1

0.88%

2

75%

93.8

B

市旅发外侨委

60

60

100%

56

4

93.33%

1

1.67%

1

83.33%

94.3

B

市农委

54

54

100%

52

2

96.3%

0

0%

1

80%

94.9

B

市林业局

11

11

100%

9

2

81.82%

0

0%

0

100%

94.5

B

市洞庭新城

公司

7

6

85.71%

6

1

85.71%

0

0%

0

100%

91.4

B

综合评价C类单位

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

超期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

抽查不

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级评价

岳阳银监分局

133

129

96.99%

83

50

62.41%

2

1.5%

2

75%

82.5

C

无工单单位

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

超期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

抽查不

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级评价

市科技局

0

0

0%

0

0

0%

0

0%

0

100%

40

E

市审计局

0

0

0%

0

0

0%

0

0%

0

100%

40

E


附件2:

2018年三季度现金斗牛游戏平台市长信箱办理综合评价表

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

不满意数

群众满意率

综合

指标值

等级评价

岳阳楼区政府

206

206

100%

203

98.54%

0

0%

38

81.55%

95.87

A

岳阳经开区

管委会

161

161

100%

160

99.38%

3

1.86%

42

73.91%

94.60

A

市住建局

153

153

100%

146

95.42%

1

0.65%

34

77.78%

94.18

A

市教育体育局

150

150

100%

145

96.67%

0

0%

5

96.67%

98.33

A

市人社局

147

147

100%

147

100%

0

0%

8

94.56%

98.91

A

市交警支队

113

113

100%

113

100%

0

0%

25

77.88%

95.58

A

岳阳县政府

99

99

100%

97

97.98%

1

1.01%

22

77.78%

94.95

A

市城管局

71

71

100%

67

94.37%

0

0%

24

66.20%

91.55

A

市公安局

62

62

100%

61

98.39%

2

3.23%

9

85.48%

96.61

A

市公交总公司

49

49

100%

47

95.92%

0

0%

7

85.71%

95.92

A

平江县人民

政府

53

53

100%

52

98.11%

0

0%

13

75.47%

94.53

A